Våra kunder värdesätter trygghet, tillgänglighet och personlig rådgivning
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar i sina undersökningar att Private Banking-kunder generellt är mer nöjda än traditionella bankkunder, samtidigt som de ställer höga krav på service, kompetens och tillgänglighet. Det är något vi känner igen från vår egen kundundersökning.
Nära 900 kunder deltog i undersökningen, där resultatet visar på ett starkt förtroende för Garantums rådgivning och en hög kundnöjdhet inom flera centrala områden. På en femgradig skala, där 1 motsvarar mycket dåligt och 5 mycket bra, låg samtliga nyckelområden över 4,0 i genomsnitt.
Kundernas betyg på rådgivningen
• Professionalitet: 4,73
• Tillgänglighet och återkoppling: 4,73
• Kunskap inom finansiella investeringar: 4,68
• Lyhördhet för kundens behov och ekonomiska situation: 4,66
• Nöjdhet med mängden kontakt: 4,46
Undersökningen visar att kunderna framför allt uppskattar den personliga relationen, tillgängligheten och möjligheten att diskutera ekonomi och investeringar med en rådgivare som känner till deras situation och mål.
Finansiell rådgivning handlar om mer än avkastning
Att fatta välgrundade beslut och undvika känslostyrda impulshandlingar är en viktig anledning till att många väljer att anlita en rådgivare. För våra kunder handlar rådgivning inte bara om placeringar, utan även om frågor som pensionsplanering, generationsskiften och strategier för företagande och utdelningar.
Många beskriver också en ökad trygghet och bättre kontroll över sin ekonomi genom att ha en professionell rådgivare att diskutera med. Vår kundundersökning bekräftar att det är just dessa faktorer som uppskattas mest, känslan av att bli förstådd, att få stöd i viktiga beslut och att ha en långsiktig partner över tid.
Vi vill fortsätta utvecklas
Resultaten ligger i linje med föregående års undersökning och visar fortsatt hög kundnöjdhet. Samtidigt är kundernas synpunkter en viktig del i vårt fortsatta utvecklingsarbete. Vi arbetar löpande med att förbättra både rådgivningsupplevelsen och våra digitala tjänster för att skapa ännu större värde för våra kunder framåt.
